Chính Sách Khiếu Nại & Bồi Thường Hàng Hóa Dịch Vụ Vận Chuyển Tại Panexa Logistics

Nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi cho Quý khách hàng và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam, Panexa Logistics chính thức ban hành chính sách tiếp nhận và xử lý khiếu nại minh bạch, chuyên nghiệp. Dưới đây là các quy định chi tiết về phạm vi hỗ trợ, điều kiện tiếp nhận và chính sách đền bù áp dụng cho mọi đơn hàng tại Panexa Logistics.

1. Phạm Vi Tiếp Nhận Và Hỗ Trợ Khiếu Nại

Trong quá trình vận chuyển, nếu phát sinh sự cố ngoài ý muốn, Panexa Logistics sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại đối với các trường hợp sau:

• Thất lạc hàng hóa: Đơn hàng không đến tay người nhận theo lộ trình.
• Thiếu số lượng kiện hàng: Số lượng thực tế nhận được không khớp với vận đơn.
• Giao nhầm hàng: Sai sót trong quá trình phân ca, giao nhận.
• Hư hỏng do vận chuyển: Hàng hóa bị móp méo, bể vỡ do tác động vật lý trong quá trình di chuyển.
• Sai thông tin giao nhận: Lỗi cập nhật sai địa chỉ, số điện thoại người nhận.
• Các vấn đề phát sinh khác: Mọi thắc mắc liên quan trực tiếp đến dịch vụ vận chuyển của Panexa.

2. Điều Kiện Tiếp Nhận Khiếu Nại Hợp Lệ

Để bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) có thể hỗ trợ và xử lý sự cố một cách nhanh chóng, chính xác nhất, Quý khách vui lòng tuân thủ các bước sau:

• Kiểm tra hàng hóa ngay: Tiến hành kiểm đếm số lượng kiện hàng ngay khi nhận từ shipper hoặc tại kho.
• Cung cấp bằng chứng trực quan: Bắt buộc quay video khui hàng hoặc chụp ảnh chi tiết tình trạng kiện hàng ngay tại thời điểm nhận.
• Bảo lưu tình trạng đơn hàng: Giữ nguyên tem vận chuyển, mã vạch và bao bì đóng gói nguyên bản của kiện hàng.
• Cung cấp thông tin: Gửi đầy đủ mã vận đơn và thông tin đơn hàng cho đội ngũ hỗ trợ.

⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG VỀ THỜI GIAN: Đối với các trường hợp hàng hóa bị thiếu hụt hoặc hư hỏng, khách hàng bắt buộc phải gửi hình ảnh/video chứng minh trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm ký nhận hàng thành công.

3. Thời Gian Xử Lý Khiếu Nại Dịch Vụ

Panexa Logistics luôn nỗ lực giải quyết khiếu nại trong thời gian sớm nhất. Tuy nhiên, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến đối với các trường hợp phức tạp cần sự phối hợp xác minh từ nhiều bên, bao gồm:

• Nhà cung cấp hàng hóa (Xưởng, shop trên Taobao, 1688, Tmall…).
• Đơn vị vận chuyển nội địa (Tại Trung Quốc hoặc Việt Nam).
• Cơ quan Hải quan hoặc các bên thứ ba có thẩm quyền.

4. Các Trường Hợp Từ Chối Hỗ Trợ (Miễn Trừ Trách Nhiệm)

Để đảm bảo tính công bằng và quy trình vận hành tiêu chuẩn, Panexa Logistics có quyền từ chối tiếp nhận và xử lý khiếu nại đối với các trường hợp sau:

• ❌ Khách hàng thông báo sự cố quá thời gian quy định (sau 24h kể từ khi nhận hàng).
• ❌ Không cung cấp được hình ảnh/video khui hàng chứng minh tình trạng hàng hóa.
• ❌ Hàng hóa thuộc danh mục dễ vỡ, dễ móp méo nhưng khách hàng từ chối sử dụng dịch vụ gia cố (đóng kiện gỗ, quấn bọt khí).
• ❌ Thiệt hại, mất mát phát sinh do lỗi từ đơn vị vận chuyển bên thứ ba (nhà xe, chành xe) do khách hàng tự chỉ định.
• ❌ Hàng hóa lưu kho quá thời gian quy định của hệ thống.
• ❌ Sự cố bất khả kháng: Các nguyên nhân khách quan như thiên tai, dịch bệnh, tắc biên, hải quan kiểm hóa (Luồng đỏ),…

5. Chính Sách Bồi Thường Hàng Hóa

Tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể, Panexa Logistics sẽ áp dụng chính sách đền bù như sau:

5.1. Đối với hàng mất/thất lạc

Hệ thống sẽ tiến hành đánh giá và hỗ trợ bồi thường dựa trên:

• Giá trị khai báo của đơn hàng trên hệ thống.
• Giá trị thực tế của hàng hóa.
• Mức độ trách nhiệm và thỏa thuận giữa các bên liên quan.

5.2. Đối với hàng hư hỏng

Việc hỗ trợ xử lý và đền bù sẽ được căn cứ theo:

• Mức độ thiệt hại thực tế của sản phẩm.
• Tình trạng sử dụng dịch vụ đóng gói bảo vệ (đóng gỗ, bọt khí) ban đầu.
• Biên bản xác minh tình trạng hàng hóa của bộ phận kho vận.

5.3. Đối với hàng thiếu kiện

Panexa Logistics sẽ tiến hành quy trình rà soát nghiêm ngặt:

• Kiểm tra chi tiết lịch sử xuất nhập kho.
• Đối soát camera an ninh tại kho và lịch trình vận đơn.
• Hỗ trợ tìm kiếm tối đa và đưa ra phương án xử lý nhanh nhất cho khách hàng.

6. Quy Định Quan Trọng Khác

• Khách hàng có trách nhiệm đồng kiểm tra số lượng kiện hàng trước khi ký nhận với nhân viên giao hàng.
• Mọi khiếu nại đưa ra sau khi đã tháo tem kiện, tiêu hủy bao bì, hoặc vượt quá thời gian hỗ trợ đều có thể bị từ chối giải quyết.
• Đặc biệt lưu ý: Đối với các đơn hàng gửi qua nhà xe, chành xe hoặc đơn vị vận chuyển ngoài theo yêu cầu riêng của khách hàng, Panexa Logistics chỉ chịu trách nhiệm hỗ trợ và đảm bảo bàn giao đúng/đủ số lượng kiện hàng tại thời điểm gửi/giao cho đơn vị đó.

7. Cam Kết Dịch Vụ Của Panexa Logistics

Được đồng hành và mang lại sự an tâm cho Quý khách hàng là mục tiêu cao nhất của chúng tôi. Panexa Logistics luôn ưu tiên và cam kết: 

✅ Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, tận tâm. 

✅ Quy trình xử lý sự cố minh bạch, rõ ràng. 

✅ Đồng hành và bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của khách hàng. 

✅ Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng vận chuyển mỗi ngày.

PANEXA LOGISTICS – Uy tín – Minh bạch – Đồng hành cùng khách hàng trên mọi đơn hàng!

Thông tin liên hệ:

• Website: https://panexalogistics.net/
• Hotline: 088 833 36 96
• Email: cskh.panexalogistics@gmail.com
• Fanpage: https://www.facebook.com/panexalogistics/ 
• Địa chỉ: Khu vực Sân bóng Đại Kim, Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai, Hà Nội, Việt Nam